I. Nguyên tắc chung
Website thương mại điện tử: www.mla.vn do Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat thực hiện hoạt động và vận hành.
Thành viên trên website là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động hợp pháp và có nhu cầu sử dụng dịch vụ do website: www.mla.vn cung cấp.
II. Quy định chung
1. Định nghĩa
Tên Miền Website thương mại điện tử: www.mla.vn (sau đây gọi tắt là “Website”) do Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat vận hành và phát triển:
Tên đăng ký: CÔNG TY CỔ PHẦN YOUNG HIT YOUNG BEAT
Tên giao dịch: YHYB.,JSC
Mã số thuế: 0106689799
Địa chỉ: Số 1, ngõ 41 Phùng Chí Kiên, tổ 37 phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy HN
Khóa đào tạo trực tuyến: Là tập hợp các Bài giảng đa phương tiện theo một chủ đề nhất định.
Giá bán (Phí dịch vụ): là chi phí mà khách hàng phải trả để mua quyền truy cập 01 (một) Khóa đào tạo trực tuyến cụ thể do website: www.mla.vn cung cấp. Giá bán đăng trên website: www.mla.vn đã bao gồm Thuế giá trị gia tăng. Khách hàng chỉ cần thanh toán 1 khóa học 1 lần và có thể học mãi mãi.
Giảng viên hoặc Đối tác: là các cá nhân, tổ chức hoạt động hợp pháp có thông tin được khai báo trên website: www.mla.vn, có nhu cầu sử dụng dịch vụ được cung ứng trên website.
Đối tác sản xuất nội dung: là các cá nhân, tổ chức có năng lực truyền đạt thông tin, nội dung tốt, có kiến thức và/hoặc kỹ năng chuyên sâu về một hoặc nhiều lĩnh vực nhất định mà Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat hợp tác soạn thảo, sản xuất các khóa đào tạo trực tuyến chất lượng về nội dung. Quyền sở hữu, quyền tác giả được quy định cụ thể đối với từng đối tác dựa vào thỏa thuận giữa hai bên.
Người học/Khách hàng: Là người được cấp Quyền truy cập các Khóa đào tạo trực tuyến trên nền tảng và/hoặc website: www.mla.vn
Quyền truy cập Khóa đào tạo trực tuyến: Là quyền được phép đăng nhập vào nền tảng và/hoặc website: www.mla.vn để xem nội dung Khóa đào tạo trực tuyến.
2. Nguyên tắc chung
* Hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên website: www.mla.vn được thực hiện dựa trên nguyên tắc tự do, tự nguyện, bình đẳng, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia, không vi phạm với quy định của Pháp luật.
* Mọi sản phẩm hàng hóa/dịch vụ giao dịch trên website đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định của công ty và theo quy định có liên quan của Pháp luật, không thuộc trường hợp các mặt hàng cấm giao dịch, hàng lậu, hàng giả.
* Đối tác và Người học khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên website đã đồng ý với các điều khoản hoạt động, chịu trách nhiệm pháp lý với hành vi của mình và cam kết thực hiện mọi quy định liên quan.
* Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat cam kết xây dựng quy chế dựa trên các quy định về thương mại điện tử và tuân theo các quy định của pháp luật Việt Nam.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình thanh toán cho Học viên
1.1 Hình thức thanh toán chuyển khoản
* Cách 1: CHUYỂN KHOẢN QUA SỐ TÀI KHOẢN : 0451000396838 - Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Thành Công
Tên công ty: Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat
Nội dung chuyển khoản: Họ tên_Số điện thoại_Khoa 21 ngay
Chi phí khóa học: 499.000Đ (Bốn trăm chín mươi chín nghìn đồng)
* Cách 2: CHUYỂN KHOẢN QUA MOMO/AIRPAY:
Người nhận: Võ Thị Linh
Tài khoản Momo/Airpay: 0962.700.789
Sau khi xác nhận thanh toán chuyển khoản thành công, Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat sẽ gửi mã học viên và kích hoạt tài khoản đăng ký, bạn có thể học được ngay lập tức.
1.2 Hình thức thanh toán COD
Dành cho khách hàng có nhu cầu nhận thẻ tài khoản tại nhà. Khách hàng vui lòng để lại Tên, SĐT và địa chỉ cụ thể để Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat gửi tài khoản đến địa chỉ yêu cầu và thanh toán cho nhân viên giao hàng. Khách hàng sẽ tự kích hoạt tài khoản theo mã thẻ nhận được và nếu có thắc mắc, liên hệ bộ phận CSKH qua Hotline: 0911.665.205 để nhận tư vấn.
2. Quy trình giao nhận vận chuyển;
2.1 Chính sách giao nhận vận chuyển
Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat cung cấp hình thức giao vận thông qua Bên thứ ba (COD) hoặc thanh toán trực tuyến
Mô tả chi tiết thông tin về dịch vụ vận chuyển, giao nhận:
* Thanh toán trực tuyến: Khi khách hàng thanh toán chuyển khoản cho Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat, Bộ phận CSKH sẽ xác nhận đã thanh toán thành công sẽ tiến hành gửi code qua email đã đăng ký của Khách hàng. Đây là hình thức tự động gửi, chúng tôi không kiểm tra, xác minh lại email.
* Thuê bên thứ ba (COD): Chúng tôi sử dụng đối tác giao vận thực hiện hàng hóa, dịch vụ. Hình thức giao hàng COD được áp dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao vận, Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat sẽ trực tiếp đứng ra tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng và xử lý bồi thường cho khách hàng theo thiệt hại phát sinh.
2.2 Thời gian giao hàng
* Nội thành Hà Nội: 1 - 2 ngày
* Ngoại thành Hà Nội: 2 - 3 ngày
* Ở các tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc: 2-3 ngày
* Ở các khu vực huyện, tỉnh, xã: 4-5 ngày
3. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
3.1 Quy trình xác nhận đơn hàng
* Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức vận chuyển COD: sau khi điền đầy đủ thông tin Khách hàng, đơn hàng được xác nhận qua email cho Khách hàng với các thông tin về Khóa học, Mã vận đơn liên quan đến Khóa học.
* Đối với Khách hàng mua hàng qua hình thức chuyển khoản/thanh toán trực tuyến: Đơn hàng được xác nhận bằng email từ Bộ phận CSKH của website: www.mla.vn với thông tin về tài khoản, code khóa học và các thông tin liên quan để Khách hàng có thể kích hoạt Khóa học.
3.2 Quy trình hủy đơn hàng:
Do đặc thù sản phẩm, các thông tin kích hoạt được gửi đến Khách hàng ngay sau khi thanh toán, Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat không tiếp nhận yêu cầu hủy đơn hàng đối với các đơn hàng được thực hiện qua mọi hình thức thanh toán.
4. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat không có chính sách đổi trả hàng/hoàn tiền ngoại trừ trường hợp thanh toán thừa, thanh toán trùng đơn hàng
Xin lưu ý:
* Tất cả các lý do hoàn tiền đều phải có xem xét và chứng minh bằng hình ảnh.
* Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat giữ toàn quyền trong quyết định hoàn tiền cho khách hàng.
Vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tại địa chỉ Email: info@vietvocal.com hoặc Hotline: 0911.665.205 trong trường hợp quý khách hàng cần yêu cầu hoàn tiền.
4.1. Thời gian hoàn tiền
* Thời gian hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ lúc yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.
* Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản online qua ngân hàng
4.2. Phương thức hoàn tiền:
Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat thực hiện hình thức hoàn tiền duy nhất là Chuyển Khoản Ngân Hàng. Do đó, khi yêu cầu hoàn tiền quý khách phải cung cấp số tài khoản ngân hàng nhận tiền cho công ty.
4.3. Phí chuyển khoản
Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat thực hiện hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, phí chuyển khoản nếu có phát sinh do khách hàng chịu chi phí. Tùy thuộc vào ngân hàng nhận, chi phí chuyển khoản sẽ khác nhau. Quý khách liên hệ với chuyên viên CSKH để biết thêm chi tiết.
* Số tiền KH nhận được = số tiền Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat nhận được - chi phí chuyển khoản
4.4. Xác thực thông tin khi hoàn tiền
Để đảm bảo tính bảo mật cho khách hàng khi hoàn tiền, Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat sẽ tiến hành xác thực thông tin của quý khách hàng.
* Khách hàng phải dùng Email đã đăng ký với website: www.mla.vn để gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền. Tên khóa học yêu cầu hoàn tiền, Email đăng ký trên hệ thống phải trùng khớp nhau.
* Trong trường hợp quý khách không sử dụng email để đăng ký ban đầu, vui lòng liên hệ với Hotline CSKH: 0911.665.205
5. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:
Nếu gặp khó khăn trong quá trình học về mặt kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat thông qua các kênh:
* Hotline: 0911.665.205
* Email: info@vietvocal.com
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat tiếp nhận mọi khiếu nại, tranh chấp qua Hotline: 0911.665.205. Bộ phận CSKH sẽ trực tiếp tiếp nhận và xử lý khiếu nại, tranh chấp.
IV. Đảm bảo an toàn giao dịch
Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật. Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.
V. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
1. Mục đích thu thập thông tin Khách hàng
Website: www.mla.vn sẽ thu thập thông tin của Khách hàng bao gồm: Tên đầy đủ; Địa chỉ liên lạc; Email; Số điện thoại; Tên đăng nhập; Mật khẩu đăng nhập để thiết lập hồ sơ cá nhân.
Khi thu thập các thông tin cá nhân của Khách hàng, chúng tôi mong muốn cung cấp những tiện ích thiết thực nhất tới Khách hàng, bảo vệ quyền lợi và đảm bảo tôn trọng sự riêng tư cho Khách hàng. Trong phạm vi điều khoản, chúng tôi cam kết sẽ không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu thông tin Khách hàng đã thu thập cho các đối tượng nào khác ngoài đối tượng được liệt kê trong Quy chế này.
2. Phạm vi sử dụng thông tin của Khách hàng:
Thông tin thu thập từ Khách hàng được sử dụng trong phạm vi:
* Cung cấp dịch vụ tư vấn cho Khách hàng theo thông tin Khách hàng cung cấp;
* Gửi Khách hàng các thông báo về hoạt động trao đổi thông tin nhằm thông báo, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tham gia học tập.
* Đảm bảo an toàn khi có nguy cơ phá hủy, chiếm đoạt tài khoản của Khách hàng và hoạt động giả mạo Khách hàng;
* Liên lạc với Khách hàng để cung cấp hàng hóa/dịch vụ khi Khách hàng mua các sản phẩm hàng hóa/dịch vụ. Xác nhận thông tin khi thực - hiện hoạt động mua, giao hàng;
* Thực hiện các cuộc khảo sát; các hoạt động quảng bá, cung cấp các thông tin cập nhật về điều khoản hoạt động có ảnh hưởng đến Khách hàng. Chúng tôi luôn cố gắng cập nhật các tiêu chuẩn bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng và đặt hoạt động Bảo mật thông tin là ưu tiên hàng đầu trong quá trình thu thập thông tin dữ liệu khách hàng.
Nhằm chống lại những truy cập trái phép vào hệ thống thông tin cá nhân, khách hàng có thể nhận yêu cầu xác nhận lại mật khẩu khi đăng nhập..
3. Thời gian lưu trữ thông tin Khách hàng
Website sẽ lưu trữ thông tin thu thập từ Khách hàng từ thời điểm Khách hàng khai báo thông tin đến khi tài khoản của Khách hàng ngừng hoạt động. Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ gửi bên bộ phận CSKH, thông tin của Khách hàng sẽ được xử lý xóa bỏ trên hệ thống sau 03 ngày kể từ thời điểm Khách hàng có yêu cầu.
4. Địa chỉ lưu trữ thông tin
Mọi thông tin của Khách hàng được lưu trữ tại địa chỉ:
CÔNG TY CỔ PHẦN YOUNG HIT YOUNG BEAT
Địa chỉ: Số 1, ngõ 41 Phùng Chí Kiên, tổ 37 phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy Hà Nội
Mã số thuế: 0106689799
Email: info@vietvocal.com
Hotline: 0911.665.205
5. Phương thức/Cách thức để Khách hàng sửa đổi thông tin các nhân trên hệ thống dữ liệu
Khách hàng có thể tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng các cách sau đây:
* Khách hàng tự đăng nhập vào tài khoản của mình, vào mục thông tin cá nhân và chỉnh sửa thông tin cá nhân;
* Khách hàng gọi điện đến số điện thoại hỗ trợ/email hỗ trợ của bộ phận CSKH và yêu cầu được chỉnh sửa thông tin cá nhân
6. Cam kết bảo mật thông tin Khách hàng
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo những nội dung sau:
* Cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân kể trên;
* Cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm các thông tin về lịch sử giao dịch; thông tin về chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn;
* Cam kết không sử dụng, không chuyển giao, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào khác về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép từ Khách hàng ngoại trừ điều khoản khác được quy định trong Quy chế này và theo quy định của Pháp luật;
Trong trường hợp phát sinh các lỗi kỹ thuật hoặc bị tấn công dữ liệu, Bộ phận Quản trị website có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng và Khách hàng trong thời gian 03 ngày kể từ khi có sự cố xảy ra.
7. Đối tượng chia sẻ thông tin
Website: www.mla.vn có thể chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng khi tin rằng việc làm đó là cần thiết để bảo vệ các quyền lợi của Khách hàng, đảm bảo sự an toàn giao dịch cho Khách hàng và theo yêu cầu của bên thứ 3 có thẩm quyền.
8. Cơ chế giải quyết khi vi phạm cam kết sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng
Trong trường hợp Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm các điều khoản đã quy định trong Quy chế này, Khách hàng gửi các yêu cầu khiếu nại tới Email: info@vietvocal.com kèm theo các thông tin, căn cứ chứng minh sự vi phạm hoặc trực tiếp liên hệ Hotline: 0911.665.205 để hai bên thống nhất đưa ra phương án giải quyết.
VII. Quản lý thông tin xấu
1. Danh sách hàng hóa cấm giao dịch trên Website
Những khóa học, bài giảng miễn phí ở các điểm phân phối khác (trên internet hoặc không trên internet) không được kinh doanh, buôn bán trả phí trên Website: www.mla.vn
* Những khóa học, bài giảng trái với pháp luật nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, bao gồm các nội dung sau:
* Nội dung khiêu dâm;
* Nội dung liên quan đến chế tạo, xử lý hoặc sử dụng vũ khí;
* Nội dung thúc đẩy bạo lực hoặc tổn hại cơ thể;
* Ngôn từ tiêu cực hoặc ngôn ngữ phân biệt đối xử;
* Nội dung cho phép hành vi bất hợp pháp hoặc phi đạo đức;
* Nội dung cố ý gây hiểu lầm hoặc lừa đảo;
* Nội dung vi phạm luật pháp hiện hành;
* Nội dung có hại hoặc không phù hợp. Những khóa học, bài giảng có nội dung và hình ảnh vi phạm Nghị định 72/2013/NĐ-CP Quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng
2. Cam kết của Website đối với thông tin giới thiệu, quảng bá sản phẩm trên website:
Hành vi cấm khi đăng tải thông tin:
* Trái với luật pháp của Việt Nam và quốc tế, xâm phạm quyền lợi của bên thứ 3, và trái với các chính sách của mla.vn
* Sử dụng trái phép tài khoản, bài đăng, giao dịch của người khác.
* Đăng các nội dung gây hiểu lầm, không chính xác, xuyên tạc hoặc gian lận.
* Gửi thư rác các loại.
* Dùng virus, phần mềm độc hại… gây ảnh hưởng đến hoạt động của trang web hay xâm phạm đến quyền lợi tài sản của người sử dụng.
* Copy hay sửa đổi nội dung trang web bao gồm bản quyền, logo, nhãn hiệu.
* Sử dụng thông tin của người dùng khác mà không được đồng ý.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Ban Quản trị website luôn cố gắng và cam kết cung cấp các dịch vụ hạ tầng kỹ thuật tốt nhất tới Khách hàng và Đối tác trong quá trình giao dịch, đảm bảo sự an toàn và ổn định của hệ thống kỹ thuật. Với trách nhiệm và nghĩa vụ cam kết cung cấp dịch vụ, Ban quản trị sẽ ngay lập tức áp dụng mọi biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ để đảm bảo quyền lợi cho Đối tác và Người học trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật.
Đối với các lỗi phát sinh kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc lỗi khách quan khác dẫn đến sự cố về mua bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ trên mla.vn, Ban quản trị sẽ hỗ trợ thông qua Email: info@vietvocal.com hoặc Hotline: 0911.665.205
Các dịch vụ hỗ trợ cụ thể như sau:
* Dịch vụ xử lý các lỗi kỹ thuật.
* Dịch vụ giải đáp thắc mắc và tư vấn về sản phẩm.
IX. Điều khoản áp dụng
Quy chế của website: www.mla.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Công ty Cổ phần Young Hit Young Beat có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này. Quy chế hoạt động sẽ được chúng tôi cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia mla.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các tranh chấp sẽ được thương lượng và hòa giải trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Trong trường hợp có những tranh chấp Hai Bên không thể tự giải quyết và hoà giải, Hai Bên sẽ đưa ra Toà Kinh Tế nơi Bên A đặt trụ sở chính để giải quyết. Phán quyết của Toà án là quyết định cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc thực hiện đối với các bên. Trong quá trình thương lượng nhằm xử lý vấn đề hoàn tất, các bên có trách nhiệm thực hiện theo đúng thỏa thuận đã đề ra.
X. Điều khoản cam kết
Website cung cấp dịch vụ: www.mla.vn
Công ty/Tổ chức: CÔNG TY CỔ PHẦN YOUNG HIT YOUNG BEAT
Địa chỉ: Số 1, ngõ 41 Phùng Chí Kiên, tổ 37 phường Nghĩa Đô, quận Cầu Giấy Hà Nội
Hotline: 0911.665.205
Email: info@vietvocal.com
ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CÔNG TY
Chủ tịch Hội đồng Quản trị
ĐỖ MỸ LINH